Automatische verlenging SCC in strijd met wet

FC Twente heeft in mei alle seizoenskaarthouders gevraagd aan te geven of ze wilden verlengen of niet. Van iedereen die niet reageerde is geprobeerd via een telefoontje alsnog een bevestigend antwoord te krijgen. Werd er telefonisch 'nee' gezegd, dan werd de Seizoen Club Card (SCC) stopgezet. Er waren echter ook mensen onbereikbaar. Naar nu blijkt heeft FC Twente van iedereen die niet reageerde en telefonisch niet bereikbaar was de SCC automatisch verlengd. Hiertegen komt de Consumentenbond in verzet. Volgens de bond is het automatisch verlengen van een SCC in strijd met de wet.

Joyce Donat van de Consumentenbond zegt hierover in een artikel van Lucien Baard in de Tubantia; "Het contract is gewoon afgelopen op de afgesproken datum. Punt. Een eenzijdige, passieve verlenging zoals hier mag absoluut niet. Mensen moeten zelf actief aangeven dat zij een verlenging willen. Mensen kunnen schriftelijk aangeven niet gediend te zijn van een verlenging. Eventueel automatisch afgeschreven bedragen kunnen zij door de bank laten storneren."

[google]

FC Twente ziet af van automatische incasso

De automatische verlenging van de SCC kan tot 27 juni worden tegengegaan door alsnog de kaart op te zeggen. Bij eenieder die voor die datum nog steeds niet gereageerd heeft wordt het bedrag automatisch afgeschreven, zo heeft FC Twente in een brief naar de onbereikbare mensen gemeld. Na de kritiek van de Consumentenbond heeft Eugenio Porcu, manager operationele zaken bij FC Twente, gesteld onmiddellijk af te zien van deze automatische incasso. "In het verleden mocht het wel zo. Ik ga dat meteen nader uitzoeken. Maar als de Consumentenbond gelijk heeft, dan gaan we dat natuurlijk niet doen. Dan gaan we niet incasseren", aldus Porcu.

Volgens Porcu heeft FC Twente gekozen voor deze werkwijze omdat uit een steekproef bleek dat 'een overgroot deel van de mensen die niet reageerden' toch hun seizoenskaart wel wilden behouden. Uiteindelijk heeft 1 op de 13 benaderde supporters zijn seizoenskaart verlengd, een getal dat toch niet een overgroot deel representeert. 450 mensen waren niet bereikbaar en moeten dus afwachten of zij inderdaad nog een seizoen vastzitten aan hun SCC.
[nederbet]
[ligatus]