Scholten belooft woedende supporters beterschap: "Hebben het als zeer vervelend ervaren"

Afgelopen dinsdag stonden er lange wachtrijen voor de ingangen van De Grolsch Veste. Supporters stonden tot wel een uur in de rij in extreme hitte. Er viel zelfs een 13-jarige supporter flauw. Die werd opgevangen en opgelapt door het aanwezige ambulancepersoneel. De reden van de lange rijen was dat het scansysteem dat niet optimaal werkte. Vandaag reageert algemeen directeur Dominique Scholten op de ontstane commotie.

"Afgelopen dinsdag waren er bij het betreden van het stadion tegen Red Bull Salzburg langere wachtrijen dan gebruikelijk. De problemen deden zich voornamelijk voor aan de kant van het stadion waar aan het eind van de middag de zon op stond. Iedereen bij FC Twente heeft dit als zeer vervelend ervaren. We willen dit oplossen en in de toekomst voorkomen."

"De analyse die is gemaakt toont aan dat het gebruik van digitale toegangskaarten (op de telefoon) in combinatie met de felle zon de grootste veroorzakers zijn van de vertragingen. Tijdens Europese wedstrijden hebben supporters immers geen toegang met hun seizoenkaart, maar maken velen gebruik van hun telefoon. Door de felle zon gaan telefoonschermen automatisch dimmen, ook worden scanners en software vaak trager door de felle zon die uren op die apparatuur staat."

"FC Twente is in gesprek met haar partners om te kijken of met kappen op de scanners of andere aanpassingen aan scankasten een betere instroom kan worden georganiseerd. Ook is de club aan het kijken of extra ingangen kunnen worden gerealiseerd. We overwegen in de toekomst eventueel handscanners in te zetten, ofschoon deze alleen bij noodscenario’s worden gebruikt."

"Supporters gaan de komende wedstrijden weer gebruik maken van hun seizoenkaart. Dat zal de overlast weer grotendeels doen oplossen, maar dit dient ook voor Europese duels het geval te zijn. Het advies is en blijft: kom op tijd. Hoe eerder men komt, hoe beter de piekdrukte kan worden opgevangen."