Klachten Twente-supporters houden aan: "Dit ligt gevoelig bij FC Twente"

De lange rijen voor de ingangen van De Grolsch Veste zijn al jarenlang een groot irritatiepunt bij de supporters van FC Twente. Voornamelijk in de zomer, als de zon vol op de tourniquets staat, duurt het enorm lang om het stadion binnen te komen, maar ook bij andere wedstrijden functioneert het systeem niet altijd optimaal en duurt het vaak lang voordat supporters binnen zijn

"Oei, dat ligt gevoelig bij FC Twente", is de eerste reactie van Leon ten Voorde als collega Fardau Wagenaar het onderwerp aansnijdt in De Ballen Verstand van TC Tubantia. "Twente ontkent het probleem. Die gooien mij dan altijd met dingen om de oren dat de doorstroomtijden op orde zijn, maar ik krijg te veel klachten. Ik krijg te veel mensen die wekelijks klagen over de rijen. We kregen een mail; oude mensen klagen, mensen met kinderen klagen. Ik hoor daar nog steeds heel veel klachten over."

Ten Voorde hoopt dat er een keer wat wordt gedaan aan de problemen. "We gaan het constant benoemen en dan worden ze op de burelen van De Grolsch Veste knettergek van ons. Dan heb ik binnen een uur een appje dat het allemaal niet klopt, maar het is net als met de dokter bij Twente: we gaan net zolang door tot er bij uitwedstrijden een clubarts op de bank zit", besluit Ten Voorde.

Eerder geklaag

Begin 2024 werd er al veel geklaagd over de lange wachtrijen naar aanleiding van de wedstrijd tegen AZ. Perschef Richard Peters reageerde destijds als volgt in gesprek met TC Tubantia: "Volgens onze data zijn er na het aanvangstijdstip 240 kaarten gescand. Dat is op zich prima. Je ontkomt niet aan wachtrijen, dat is bij concerten en in andere stadions niet anders. Sinds dit seizoen maken we gebruik van nieuwe software en we kunnen alles monitoren."

"Wij krijgen ook mailtjes binnen met klachten. Maar uit onze data blijkt dat mensen er gemiddeld zo'n vier seconden over doen als ze hebben gescand en binnen zijn. In de winter is het daarnaast een gegeven dat meer mensen met de auto komen en later van huis gaan. We blijven scherp en willen wel achterhalen waarom de rijen soms toch zo lang zijn. Door de constructie van het stadion is het alleen niet zo dat we zomaar overal meer poortjes kunnen plaatsen."